Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Douvella (« Douvella », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, conserve et partage vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, utilisez nos services, effectuez un achat, créez un compte, communiquez avec nous ou interagissez avec notre boutique de toute autre manière.

Notre boutique est propulsée par Shopify, qui fournit l’infrastructure technique nous permettant de proposer nos produits et services.

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») lorsqu’il est applicable.

1. Responsable du traitement

Pour les traitements de données personnelles relevant de notre responsabilité, le responsable du traitement est :

Seolo One LLC – Douvella
30 N Gould St
Sheridan, WY 82801
États-Unis

E-mail : contact@douvella.com

Certains traitements peuvent également être réalisés par Shopify ou d’autres prestataires sous leur propre responsabilité, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

2. Données personnelles que nous collectons

Les données personnelles désignent les informations permettant de vous identifier directement ou indirectement.

Selon votre utilisation de notre site et de nos services, nous pouvons notamment collecter les catégories suivantes.

Coordonnées

Nous pouvons collecter :

  • nom et prénom ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • adresse de facturation ;

  • adresse de livraison.

Informations relatives aux commandes et transactions

Nous pouvons notamment traiter :

  • les produits consultés ;

  • les produits ajoutés au panier ;

  • les produits ajoutés à une liste d’envies, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;

  • les commandes passées ;

  • les produits retournés ou échangés ;

  • les annulations ;

  • l’historique des transactions ;

  • les informations nécessaires au traitement et à la livraison de vos commandes.

Informations relatives au paiement

Lorsque vous effectuez un achat, les informations nécessaires au paiement sont traitées par nos prestataires de paiement et par l’infrastructure Shopify selon les services utilisés.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

  • le moyen de paiement utilisé ;

  • la confirmation du paiement ;

  • certaines informations relatives à la transaction.

Douvella ne conserve pas nécessairement l’intégralité des informations bancaires ou de carte utilisées lors du paiement, celles-ci pouvant être traitées directement par les prestataires de paiement concernés.

Informations relatives à votre compte

Lorsque cette fonctionnalité est disponible, nous pouvons traiter les informations associées à votre compte client, telles que vos identifiants, préférences et paramètres.

Communications avec Douvella

Lorsque vous contactez notre service client, nous pouvons conserver les informations que vous nous transmettez afin de répondre à votre demande et d’assurer le suivi de notre relation avec vous.

Données techniques et d’utilisation

Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment :

  • votre adresse IP ;

  • le type d’appareil utilisé ;

  • votre navigateur ;

  • certaines informations relatives à votre connexion ;

  • des identifiants techniques ;

  • les pages consultées ;

  • les interactions avec notre boutique ;

  • les dates et heures de connexion ou d’utilisation ;

  • certaines informations relatives à votre parcours sur le site.

Ces informations peuvent notamment être collectées à l’aide de cookies ou de technologies similaires.

3. Sources des données personnelles

Nous pouvons obtenir vos données personnelles :

  • directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire ou nous contactez ;

  • automatiquement lorsque vous naviguez sur notre site ;

  • par l’intermédiaire de Shopify ;

  • auprès de nos prestataires techniques et commerciaux ;

  • auprès de nos prestataires de paiement ;

  • auprès de nos partenaires publicitaires et marketing lorsque la réglementation applicable l’autorise ;

  • auprès d’autres tiers lorsque cela est nécessaire et légalement autorisé.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données et sur quelles bases juridiques ?

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu’une finalité déterminée et une base juridique appropriée nous y autorisent.

Selon la nature du traitement, nous pouvons notamment nous appuyer sur :

  • l’exécution d’un contrat conclu avec vous ou de mesures précontractuelles prises à votre demande ;

  • le respect d’une obligation légale ou réglementaire ;

  • notre intérêt légitime, lorsque celui-ci ne porte pas une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés ;

  • votre consentement, lorsque celui-ci est requis.

Gestion des commandes et exécution du contrat

Nous pouvons traiter vos données afin de :

  • enregistrer et gérer votre commande ;

  • traiter votre paiement ;

  • préparer et expédier votre commande ;

  • communiquer les informations nécessaires aux transporteurs ou partenaires logistiques ;

  • assurer le suivi de votre livraison ;

  • gérer votre compte client ;

  • vous transmettre les confirmations et informations liées à votre commande ;

  • gérer les retours, échanges et remboursements ;

  • assurer le service après-vente.

Ces traitements reposent principalement sur l’exécution du contrat conclu avec vous ou sur des mesures nécessaires avant sa conclusion.

Obligations comptables, fiscales et réglementaires

Certaines informations liées à vos commandes, paiements, factures ou remboursements peuvent être conservées et traitées afin de respecter nos obligations comptables, fiscales, réglementaires ou légales.

La base juridique de ces traitements est le respect de nos obligations légales lorsqu’elles nous sont applicables.

Service client

Lorsque vous contactez Douvella, nous utilisons les informations que vous nous transmettez afin de répondre à votre demande, assurer le suivi de votre dossier, résoudre les difficultés rencontrées et gérer notre relation avec vous.

Selon la nature de votre demande, ce traitement peut reposer :

  • sur l’exécution du contrat ;

  • sur le respect d’une obligation légale ;

  • ou sur notre intérêt légitime à assurer un service client efficace et à gérer correctement notre activité.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons traiter certaines données afin de :

  • sécuriser notre boutique et nos systèmes ;

  • protéger les transactions ;

  • prévenir ou détecter les fraudes ;

  • identifier les activités suspectes ou malveillantes ;

  • défendre nos droits ;

  • protéger Douvella, ses clients et ses partenaires.

Lorsque cela est approprié, ces traitements reposent sur notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre activité, de nos systèmes et de nos transactions, sous réserve des droits et libertés des personnes concernées.

Certains traitements peuvent également être nécessaires au respect d’une obligation légale.

Amélioration de Douvella et analyse de l’utilisation du site

Nous pouvons analyser la manière dont les visiteurs utilisent notre boutique afin d’améliorer :

  • la navigation ;

  • les performances techniques ;

  • l’expérience utilisateur ;

  • nos produits et services ;

  • la présentation de notre boutique ;

  • notre compréhension des performances commerciales.

Lorsque les traitements reposent sur des cookies ou technologies nécessitant votre autorisation, ils sont réalisés sur la base de votre consentement.

Certains traitements strictement nécessaires au fonctionnement, à la sécurité ou à la fourniture du service peuvent être réalisés sans consentement lorsque la réglementation applicable le permet.

Marketing et communications commerciales

Sous réserve de la réglementation applicable, nous pouvons utiliser certaines données afin de :

  • vous envoyer des communications concernant Douvella, ses produits ou ses offres ;

  • vous proposer des contenus susceptibles de vous intéresser ;

  • gérer nos campagnes promotionnelles ;

  • mesurer les performances de nos communications.

Lorsque la réglementation exige votre consentement, notamment pour certaines communications commerciales électroniques, ces traitements sont réalisés sur la base de votre consentement.

Dans certains cas autorisés par la réglementation, certains traitements marketing peuvent également reposer sur notre intérêt légitime, notamment dans le cadre de relations commerciales existantes et sous réserve de vos droits.

Vous pouvez vous désabonner de nos communications commerciales à tout moment grâce au lien prévu à cet effet dans nos e-mails.

Le retrait de votre consentement aux communications marketing n’empêche pas l’envoi de communications nécessaires à l’exécution de votre commande.

5. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.

D’autres cookies peuvent être utilisés notamment à des fins :

  • statistiques ;

  • analytiques ;

  • de personnalisation ;

  • publicitaires ;

  • de mesure des performances.

Lorsque la réglementation l’exige, les cookies non essentiels ne sont déposés ou utilisés qu’après avoir recueilli votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences concernant les cookies grâce aux outils mis à votre disposition sur notre site.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

6. Google, analyse d’audience, publicité et marketing

Douvella peut utiliser des services d’analyse, de mesure publicitaire et de marketing afin de comprendre l’utilisation de sa boutique, améliorer ses performances et promouvoir ses produits.

Selon les outils effectivement activés sur notre site, ces services peuvent notamment inclure des services fournis par Google, tels que :

  • Google Analytics ;

  • Google Ads ;

  • des outils de mesure des conversions ;

  • des technologies associées permettant d’évaluer l’efficacité de campagnes publicitaires.

Ces services peuvent collecter ou recevoir certaines informations concernant :

  • votre appareil ;

  • votre navigateur ;

  • votre adresse IP ou certaines informations qui en sont dérivées ;

  • les pages consultées ;

  • vos interactions avec notre site ;

  • certaines actions réalisées sur notre boutique, telles que l’ajout au panier, le passage à l’étape de paiement ou la réalisation d’un achat ;

  • certaines informations liées à l’origine de votre visite ou à une campagne publicitaire.

Ces informations peuvent être utilisées pour :

  • mesurer l’audience du site ;

  • comprendre les performances de notre boutique ;

  • mesurer l’efficacité de nos campagnes ;

  • attribuer certaines conversions à des annonces ou campagnes ;

  • améliorer nos communications commerciales ;

  • lorsque cela est autorisé et activé, personnaliser certaines publicités.

Lorsque l’utilisation de ces technologies nécessite votre consentement, les traitements concernés ne sont activés qu’après l’obtention de celui-ci.

Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement aux cookies et technologies publicitaires depuis les outils de gestion des préférences disponibles sur notre site.

Douvella peut également utiliser d’autres prestataires publicitaires, analytiques ou marketing lorsque cela est nécessaire à son activité.

7. Partage de vos données personnelles

Nous ne communiquons vos données personnelles que lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, à la gestion de notre activité ou au respect de nos obligations.

Nous pouvons notamment partager certaines informations avec :

  • Shopify, qui héberge et fournit l’infrastructure de notre boutique ;

  • nos prestataires de paiement ;

  • nos prestataires logistiques et transporteurs ;

  • nos fournisseurs lorsque cela est nécessaire à l’exécution et à l’expédition d’une commande ;

  • nos prestataires informatiques ;

  • nos prestataires de service client ;

  • nos prestataires d’hébergement et de stockage ;

  • nos prestataires d’analyse et de mesure ;

  • Google, lorsque nous utilisons ses services d’analyse, de publicité ou de mesure ;

  • nos partenaires publicitaires et marketing, lorsque cela est autorisé ;

  • nos conseils professionnels lorsque cela est nécessaire ;

  • les autorités compétentes lorsqu’une obligation légale nous l’impose.

Nous pouvons également communiquer certaines données dans le cadre d’une réorganisation, fusion, acquisition, cession d’activité ou autre opération similaire, sous réserve des dispositions légales applicables.

8. Shopify

Notre boutique est propulsée par Shopify.

Shopify collecte et traite certaines données personnelles concernant votre accès à notre boutique et votre utilisation de celle-ci afin de fournir et d’améliorer ses services.

Les informations que vous fournissez à travers notre boutique peuvent ainsi être transmises à Shopify et à certains de ses prestataires.

Shopify peut également traiter certaines informations sous sa propre responsabilité, notamment dans le cadre de certaines fonctionnalités proposées aux marchands et consommateurs.

Vous pouvez consulter les informations relatives à la protection des données mises à disposition directement par Shopify pour en savoir davantage sur ses propres traitements et sur les droits dont vous disposez à son égard.

9. Transferts internationaux de données

Douvella, Shopify, Google ou certains de nos autres prestataires peuvent traiter ou stocker des données personnelles dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence, notamment en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles protégées par le RGPD sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation applicable, nous veillons, lorsque cela relève de notre responsabilité, à ce que le transfert repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

Ces mécanismes peuvent notamment comprendre :

  • une décision d’adéquation ;

  • des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;

  • ou tout autre mécanisme de transfert reconnu par la réglementation applicable.

Certains de nos prestataires peuvent également mettre en œuvre leurs propres mécanismes de transfert conformes à leurs obligations réglementaires.

10. Conservation de vos données

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée qui n’excède pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales ou réglementaires qui pourraient imposer une conservation plus longue.

Les durées peuvent varier selon la nature des informations et la finalité du traitement.

Données relatives aux commandes

Les informations nécessaires à la gestion d’une commande sont conservées pendant la durée nécessaire :

  • à son traitement ;

  • à sa livraison ;

  • au service après-vente ;

  • aux retours ou remboursements éventuels ;

  • ainsi qu’à la gestion d’un éventuel litige.

Certaines données de commande peuvent ensuite être conservées plus longtemps afin de respecter nos obligations comptables, fiscales, réglementaires ou de preuve.

Données comptables et transactionnelles

Les factures, informations transactionnelles et autres documents devant être conservés en vertu d’une obligation légale sont conservés pendant la durée prévue par la réglementation applicable.

Lorsque plusieurs obligations sont susceptibles de s’appliquer, nous retenons la durée nécessaire au respect des obligations concernées.

Comptes clients

Lorsque vous disposez d’un compte Douvella, les informations liées à votre compte peuvent être conservées tant que celui-ci reste actif ou pendant la durée nécessaire à la fourniture du service.

En cas d’inactivité prolongée ou de suppression du compte, certaines informations peuvent être supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation n’est plus nécessaire, sous réserve des données devant être conservées pour des raisons légales ou contractuelles.

Service client

Les échanges avec notre service client sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et, lorsque cela est justifié, pendant une période complémentaire permettant d’assurer son suivi, prévenir les litiges ou défendre nos droits.

Marketing et communications commerciales

Lorsque vous avez consenti à recevoir des communications commerciales, les informations nécessaires à leur envoi peuvent être conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires à cette finalité.

Les informations nécessaires pour conserver la preuve d’un désabonnement ou d’une opposition peuvent être conservées afin de respecter votre choix.

Données relatives aux cookies et à l’analyse

Les données collectées par l’intermédiaire de cookies ou technologies similaires sont conservées pendant les durées définies par les outils concernés et conformément aux exigences réglementaires applicables.

Lorsque ces traitements reposent sur votre consentement, leur conservation et leur utilisation sont également soumises à vos choix en matière de cookies.

Sécurité et prévention de la fraude

Certaines données liées à la sécurité ou à la prévention de la fraude peuvent être conservées pendant la durée nécessaire pour identifier, prévenir ou traiter les risques concernés et, lorsque cela est nécessaire, pour défendre nos droits.

Litiges et obligations légales

Lorsque des données sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice, elles peuvent être conservées pendant la durée du litige et jusqu’à l’expiration des délais de prescription applicables.

À l’expiration des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques destinées à protéger vos données personnelles contre :

  • l’accès non autorisé ;

  • la perte ;

  • la modification ;

  • la divulgation ;

  • l’utilisation abusive.

Cependant, aucun système informatique ou mode de transmission de données ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous vous recommandons de ne jamais transmettre d’informations particulièrement sensibles par l’intermédiaire de canaux non sécurisés.

12. Vos droits

Lorsque le RGPD ou une réglementation similaire s’applique à votre situation, vous pouvez disposer notamment des droits suivants :

  • droit d’accès à vos données personnelles ;

  • droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

  • droit à l’effacement dans les situations prévues par la réglementation ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit d’opposition à certains traitements ;

  • droit à la portabilité de certaines données ;

  • droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Lorsque vous retirez votre consentement, ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

Lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime, vous pouvez également disposer d’un droit d’opposition dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à :

contact@douvella.com

Afin de protéger vos données, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

Nous répondrons aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.

13. Communications commerciales

Vous pouvez vous désabonner à tout moment de nos e-mails marketing en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos communications.

Vous pouvez également nous contacter à :

contact@douvella.com

pour exercer votre droit d’opposition ou retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement.

Même après votre désabonnement des communications commerciales, nous pouvons continuer à vous envoyer les messages nécessaires à notre relation avec vous, notamment :

  • les confirmations de commande ;

  • les informations de livraison ;

  • les informations relatives à votre compte ;

  • les informations concernant un retour ou remboursement ;

  • les réponses du service client.

14. Données concernant les mineurs

Notre boutique n’est pas destinée spécifiquement aux enfants.

Nous ne cherchons pas à collecter sciemment des données personnelles concernant des mineurs lorsque cela serait contraire à la réglementation applicable.

Si vous êtes le parent ou le représentant légal d’un mineur et pensez que celui-ci nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter à :

contact@douvella.com

afin que nous examinions la situation.

15. Sites et services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites, réseaux sociaux ou services exploités par des tiers.

Douvella n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces services indépendants.

Lorsque vous quittez notre site, nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité du service concerné avant de lui transmettre des données personnelles.

16. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, nous vous invitons d’abord à nous contacter à :

contact@douvella.com

Si vous résidez en France, vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

L’exercice de ce droit ne limite pas les autres recours dont vous pourriez disposer.

17. Modification de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :

  • de l’évolution de nos services ;

  • de changements concernant nos prestataires ;

  • de modifications techniques ;

  • de nouvelles fonctionnalités ;

  • de nouvelles obligations légales ou réglementaires.

La version applicable est celle publiée sur notre site.

Lorsque cela est nécessaire, nous vous informerons des modifications importantes conformément à la réglementation applicable.

La date figurant en haut de cette page indique la dernière mise à jour de la politique.

18. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits :

Douvella
Seolo One LLC
30 N Gould St
Sheridan, WY 82801
États-Unis

E-mail : contact@douvella.com

Aux fins de la réglementation applicable en matière de protection des données, Seolo One LLC, exploitant Douvella, est le responsable du traitement pour les traitements relevant de sa responsabilité.