Politique de remboursement

Chez Douvella, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute sérénité. C’est pourquoi, en complément de vos droits légaux, nous proposons une politique commerciale étendue permettant de retourner les articles éligibles jusqu’à 90 jours après leur réception.

Cette politique commerciale ne limite ni ne remplace les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

1. Retours sous 90 jours

Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai maximal de 90 jours à compter de sa réception, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.

Notre politique distingue :

• le droit légal de rétractation applicable pendant les 14 premiers jours ;

• notre politique commerciale volontaire du 15e au 90e jour.

Les conditions d’acceptation d’un retour diffèrent selon la période concernée.

2. Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les consommateurs concernés disposent notamment d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter dans le délai applicable en nous contactant à :

contact@douvella.com

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires au retour.

Notre politique commerciale de retour sous 90 jours s’ajoute à ce droit légal et ne le remplace pas.

3. État du produit pendant le délai légal de rétractation

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toute manipulation ou utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications et entraînant une dépréciation du produit pourra engager votre responsabilité.

Dans ce cas, Douvella se réserve le droit d’appliquer une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur effectivement constatée, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Peuvent notamment entraîner une dépréciation :

• des traces d’utilisation allant au-delà d’un simple examen ;

• des taches ou salissures ;

• des odeurs résultant de l’utilisation ;

• un produit lavé ;

• des rayures ou détériorations ;

• une modification du produit ;

• des pièces, accessoires ou éléments manquants ;

• toute autre détérioration imputable à une manipulation excédant celle nécessaire pour vérifier le produit.

Cette appréciation est effectuée en fonction de l’état réel du produit retourné et conformément aux droits du consommateur.

Aucuns frais forfaitaires de traitement ou de restockage de 2,99 € ne sont appliqués dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation.

4. Retours du 15e au 90e jour

Douvella vous accorde volontairement une période de retour supplémentaire allant jusqu’à 90 jours après réception de votre commande.

Cette période supplémentaire constitue un avantage commercial proposé par Douvella et est soumise à des conditions plus strictes.

Pour qu’un retour effectué entre le 15e et le 90e jour soit accepté, le produit doit être :

• non utilisé ;

• propre ;

• non lavé ;

• non endommagé ;

• non modifié ;

• complet ;

• dans un état permettant sa remise en vente ;

• accompagné de ses accessoires et éléments d’origine lorsque cela est applicable.

Lorsque cela est raisonnablement applicable, nous vous demandons également de conserver et retourner l’emballage d’origine.

Les produits utilisés ne sont pas éligibles au retour commercial de 90 jours

À partir du 15e jour, tout produit ayant été utilisé n’est pas éligible à notre politique commerciale de retour étendue.

Un article présentant des traces d’utilisation, des taches, des odeurs, des marques d’usure, ayant été lavé, modifié, endommagé ou retourné incomplet pourra donc être refusé dans le cadre de cette politique commerciale.

Cette restriction concerne uniquement notre politique commerciale volontaire et ne limite pas les garanties ou autres droits légaux dont vous pourriez bénéficier.

5. Frais de traitement de 2,99 €

Pour les retours volontaires acceptés entre le 15e et le 90e jour, des frais forfaitaires de traitement de 2,99 € sont déduits du montant remboursé.

Ces frais ne sont pas appliqués :

• pendant l’exercice du droit légal de rétractation lorsque leur application n’est pas autorisée ;

• lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux ;

• lorsqu’un produit est arrivé endommagé ;

• lorsqu’un article reçu ne correspond pas à celui commandé ;

• lorsque leur application serait contraire à la législation applicable.

6. Livraison gratuite et frais d’expédition du retour

La livraison standard des commandes Douvella est offerte, selon les destinations desservies par notre boutique.

Aucuns frais de livraison standard ne sont donc facturés au client lors de la commande.

Cette gratuité concerne l’expédition initiale de la commande vers le client et ne signifie pas que les frais d’expédition d’un retour sont également pris en charge par Douvella.

Les frais directs liés au renvoi d’un article sont à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet et que le client en a été préalablement informé.

En cas de produit reconnu comme défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect, les modalités de prise en charge du retour vous seront communiquées par notre service client conformément à la réglementation applicable.

7. Comment effectuer un retour ?

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client.

Contactez-nous à :

contact@douvella.com

Merci d’indiquer dans votre demande :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• le motif de votre demande lorsque cela est nécessaire à son traitement.

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre commande.

N’expédiez pas votre retour directement à l’adresse figurant sur le colis d’origine sans avoir préalablement reçu nos instructions.

L’adresse d’expédition initiale peut être différente de l’adresse utilisée pour traiter les retours.

Un retour envoyé sans respecter les instructions communiquées peut entraîner des difficultés ou des délais supplémentaires de traitement.

8. Inspection des retours

Les produits retournés peuvent être inspectés après leur réception afin de vérifier leur état et leur éligibilité au remboursement.

Cette vérification peut notamment porter sur :

• l’état général du produit ;

• les éventuelles traces d’utilisation ;

• les détériorations ;

• les taches ou odeurs ;

• la présence des accessoires ;

• l’intégrité et la complétude du produit.

Pour les retours effectués entre le 15e et le 90e jour, un produit ne respectant pas les conditions de notre politique commerciale étendue pourra ne pas être accepté.

Pour les retours relevant du droit légal de rétractation, les conséquences d’une éventuelle dépréciation seront déterminées conformément à la législation applicable.

9. Remboursements

Lorsque votre retour est reçu et traité, nous vous informons de l’issue de votre demande.

Lorsqu’un remboursement est dû dans le cadre du droit légal de rétractation, celui-ci est effectué dans les conditions et délais prévus par la législation applicable.

La livraison standard Douvella étant gratuite, aucuns frais de livraison standard initialement payés par le client n’ont à être remboursés.

Si un service de livraison optionnel ou plus coûteux que la livraison standard gratuite est proposé et choisi par le client, le supplément correspondant à ce choix peut ne pas être remboursé lorsque la législation applicable le permet.

Douvella peut, lorsque la réglementation le permet, différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon l’événement intervenant en premier.

Le remboursement est normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire autorisé par la réglementation.

Une fois le remboursement émis par Douvella, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

10. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article :

• endommagé ;

• défectueux ;

• incomplet ;

• ou différent de celui commandé,

contactez-nous dès que possible à :

contact@douvella.com

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.

Nous pouvons vous demander des photographies du produit, de son emballage et du colis afin de constater le problème et de traiter votre demande.

Après examen, nous vous indiquerons la solution appropriée.

Aucuns frais de traitement de 2,99 € ne sont appliqués lorsqu’un retour est accepté en raison d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect.

Cette procédure ne limite en aucun cas vos droits au titre des garanties légales applicables.

11. Échanges

Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d’un échange direct.

Si vous souhaitez obtenir une autre taille, couleur ou variante, contactez-nous à contact@douvella.com.

Notre équipe vous indiquera la solution disponible en fonction du produit et des stocks au moment de votre demande.

12. Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou de notre politique commerciale lorsque la législation applicable le permet, notamment certains articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Lorsqu’une exclusion légale s’applique à un produit, celle-ci sera indiquée au client lorsque cela est requis.

Ces exclusions ne suppriment pas les droits dont le consommateur bénéficie notamment lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

13. Colis non reçu

Si le suivi de votre commande présente une anomalie ou si votre colis n’a pas été reçu dans le délai annoncé, contactez-nous à :

contact@douvella.com

Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagnera dans la résolution du problème.

Le fait que la livraison standard soit offerte n’affecte pas vos droits en cas de colis non reçu, perdu ou faisant l’objet d’une anomalie de livraison.

14. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Douvella
E-mail : contact@douvella.com

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026